Je n'ai pas réveillé une touriste qui dormait mal et qui a essayé de ruiner ma carrière - mais le karma s'en est mêlé

Parfois, la pire chose qui vous arrive se révèle être la meilleure. Lorsqu'un touriste a essayé de détruire ma carrière de guide touristique avec des mensonges et des menaces, j'ai cru que c'était la fin de mon monde. Mais le karma avait d'autres projets.

Je m'appelle Julie et, à 33 ans, j'ai construit toute ma vie autour d'un rêve simple : vivre de façon indépendante et faire un travail qui a du sens pour moi. La plupart des gens de mon âge sont stressés à l'idée de se marier, d'avoir des enfants ou de gravir les échelons d'une entreprise.

Mais j'ai trouvé ma vocation très tôt, et elle m'a emmenée dans des endroits que je n'aurais jamais imaginés.

Je travaille comme guide touristique et j'adore ce que je fais.

J'ai l'impression qu'il y a quelque chose de magique dans le fait de montrer aux gens les joyaux cachés de notre belle ville et de voir leur visage s'illuminer lorsqu'ils découvrent un jardin secret ou entendent un morceau fascinant de l'histoire locale.

Cela fait maintenant plus de huit ans que je travaille dans ce secteur, et pourtant, chaque jour ressemble à une nouvelle aventure.

"Julie, vous donnez vie à cet endroit !" C'est ce que Mme Anderson du Texas m'a dit le mois dernier pendant son voyage, et ces mots me font encore sourire. Des commentaires comme celui-ci me rappellent pourquoi j'ai choisi cette voie, même quand les choses sont difficiles.

Travailler avec des gens de tous horizons m'a beaucoup appris sur la nature humaine.

J'ai rencontré des couples âgés adorables qui fêtaient leur 50e anniversaire, des étudiants enthousiastes qui faisaient leur premier voyage en solo et des cadres très occupés qui essayaient d'intégrer un peu de culture dans leurs voyages d'affaires.

Chaque groupe apporte sa propre énergie et ses propres défis.

Honnêtement, la plupart des touristes sont absolument merveilleux.

Ils écoutent lorsque j'explique les heures de rendez-vous, ils suivent les règles du groupe et ils comprennent qu'une visite fonctionne mieux lorsque tout le monde coopère. C'est grâce à eux que mon travail semble sans effort et amusant.

"À quelle heure devons-nous retourner au bus, Julie ?"

"Avons-nous le droit de prendre des photos à l'intérieur de ce bâtiment ?"

"Pourriez-vous me recommander un bon restaurant pour le dîner ?"

Voilà le genre de questions auxquelles j'adore répondre.

Lorsque les gens respectent le processus et communiquent clairement, tout se passe bien. Nous respectons notre programme et tout le monde voit ce qu'il est venu voir.

Mais il y a aussi les autres.

Ceux qui mettent ta patience à l'épreuve et repoussent toutes les limites.

En général, même les plus difficiles finissent par comprendre que les règles existent pour de bonnes raisons. Une visite avec 15 personnes ne peut pas attendre indéfiniment quelqu'un qui n'arrive pas à régler un réveil.

C'est là que Maria intervient dans cette histoire.

Elle voyageait seule, ce qui n'est pas du tout inhabituel.

Les voyageurs solitaires font souvent partie de mes invités préférés parce qu'ils sont généralement indépendants et autonomes. Mais Maria a été différente dès le départ.

Dès le premier jour, j'ai vu qu'elle avait une approche différente de la gestion du temps. Alors que tout le monde était prêt et attendait à notre point de rencontre désigné, Maria était introuvable.

"Nous nous retrouverons demain à 8h30 précises près du hall de l'hôtel", ai-je annoncé au groupe la veille de notre première excursion. "J'aurai des horaires imprimés pour tout le monde, et voici mon numéro de téléphone au cas où quelqu'un aurait des problèmes."

Le lendemain matin est arrivé, et à 8h40, Maria n'était toujours pas apparue.

J'ai attendu ces dix minutes supplémentaires, en regardant les autres touristes consulter leur montre et échanger des regards. Finalement, Maria s'est précipitée dans le hall, légèrement essoufflée mais faisant comme si rien ne s'était passé.

"Désolée, désolée !" a-t-elle crié joyeusement. "Je suis là maintenant !"

À ce moment-là, je ne lui ai rien dit. Je me suis dit que j'allais aborder la question calmement.

Une fois que nous avons été tous installés dans le bus, je me suis retournée pour faire face au groupe.

"Juste un rappel amical, tout le monde", ai-je dit avec un sourire. "Nos heures de départ sont fermes. Si quelqu'un a plus de 15 minutes de retard, merci de m'appeler. Sinon, nous devrons partir sans vous pour respecter l'horaire de tous les autres."

Les autres touristes ont hoché la tête en signe de compréhension, mais Maria s'est contentée de regarder par la fenêtre. Le reste de la journée s'est déroulé sans encombre, et j'ai pensé qu'elle avait peut-être compris le message.

Mais je me trompais.

Le deuxième jour est arrivé, et une fois de plus, je me suis retrouvée dans le hall d'entrée à 8 h 30.

8 h 45 est passée.

Puis 8 h 50.

À 8 h 55, j'ai sorti mon téléphone.

"Bonjour Maria, c'est Julie. Nous vous attendons dans le hall ", ai-je dit dans sa boîte vocale après que le premier appel soit resté sans réponse.

Cinq minutes plus tard, j'ai réessayé. Toujours pas de réponse.

"Ok, tout le monde", ai-je annoncé au groupe. "Nous allons nous mettre en route. Je suis désolée pour le retard."

Au moment où nous montions dans le bus, Maria a traversé le hall en sprintant, en pantalon de pyjama et en tongs.

"Attendez ! Attendez !", a-t-elle crié en agitant frénétiquement les bras.

Elle est montée dans le bus avec 25 minutes de retard, sans la moindre excuse. Les autres touristes étaient clairement agacés, et je pouvais sentir la tension dans l'air.

"Maria", dis-je une fois que nous sommes partis, "c'est exactement ce dont je parlais hier. Vingt-cinq minutes, c'est beaucoup trop long pour faire attendre tout le monde."

"Je sais, je sais", a-t-elle répondu, ne semblant pas du tout dérangée. "Écoutez, demain, pourriez-vous juste vous assurer de me réveiller à l'heure ? Frappez juste à ma porte si je ne suis pas descendue à 8 h 15."

Je sentais ma patience s'épuiser. "Maria, je ne peux pas faire ça pour tout le monde. Vous devez mettre une alarme et prendre la responsabilité de vous lever toute seule."

"Non, non, il suffit de frapper à ma porte", a-t-elle insisté. "Ce n'est pas grand-chose. Juste un petit coup."

"Je ne peux vraiment pas faire ça", ai-je répété fermement. "Il y a 15 personnes dans cette tournée. Je ne peux pas personnellement réveiller quelqu'un qui pourrait trop dormir. S'il vous plaît, mettez plusieurs alarmes."

Elle a continué à insister, mais j'ai tenu bon. Cette conversation mettait tout le monde mal à l'aise, y compris moi.

Ce soir-là, j'ai rappelé une dernière fois à tout le groupe les procédures de départ et la ponctualité. J'ai même veillé à ce que Maria entende chaque mot.

Le matin du troisième jour est arrivé, et Maria était absente comme d'habitude. Il était 9 heures et elle n'était toujours pas là.

J'ai appelé son téléphone deux fois, mais les deux appels sont tombés directement sur la boîte vocale.

Les autres touristes commençaient à s'agiter, et franchement, j'en avais assez d'attendre.

"Très bien, tout le monde", ai-je annoncé. "Nous partons maintenant. Passons une bonne journée."

Nous sommes montés dans le bus et sommes partis pour ce qui s'est avéré être l'une de nos meilleures visites à ce jour. J'étais loin de me douter que cette décision déclencherait une bataille que je n'avais pas vue venir.

Environ une heure après le début de notre tournée, mon téléphone s'est mis à sonner frénétiquement. C'était Maria.

"Julie ! Où êtes-vous ? Où est tout le monde ?" Sa voix était aiguë et paniquée.

J'ai arrêté le bus et je suis sortie pour prendre l'appel correctement. "Bonjour Maria. Nous sommes partis à neuf heures après avoir attendu 30 minutes et vous avoir appelée deux fois. Vous n'avez pas répondu à votre téléphone."

"Vous êtes partis sans moi ?" s'est-elle écriée. "Vous n'avez pas le droit de faire ça ! J'ai payé pour cette visite !"

"Maria, je vous ai expliqué clairement la politique à suivre. Quinze minutes maximum, et vous devez répondre au téléphone si vous êtes en retard. Vous aviez 30 minutes de retard sans aucune communication."

"C'est ridicule !", s'est-elle emportée. "Votre travail consiste à vous assurer que tout le monde participe à la visite. Vous m'avez escroqué de mon argent !"

J'ai essayé de rester calme. "Je comprends que sois contrariée, mais j'ai suivi exactement la politique que j'ai expliquée à tout le monde. Le groupe ne pouvait pas attendre plus longtemps."

Et puis... elle m'a raccroché au nez.

Le reste de la journée a en fait été merveilleux. Sans le stress de l'attente et des questions sur Maria, tout le monde s'est détendu et s'est amusé. Mme Patterson de l'Ohio a même dit que c'était la meilleure visite guidée à laquelle elle ait jamais participé.

Mais le vrai drame a commencé le soir.

Maria m'a coincée dans le hall de l'hôtel, le visage rouge de colère.

"Je vais écrire une critique sur vous", a-t-elle annoncé suffisamment fort pour que les autres clients l'entendent. "Je vais dire à tout le monde à quel point vous n'êtes pas professionnelle. Cela vous coûterez votre travail."

"Maria, je suis désolé que vous ayez manqué la visite, mais j'ai suivi la procédure standard-".

"Je ne veux pas entendre vos excuses !", l'interrompt-elle. "Vous m'avez abandonnée. C'est ce que je vais dire à tout le monde."

Et c'est exactement ce qu'elle a fait.

Le lendemain matin, elle a fait une scène devant tout le groupe de touristes.

"Tout le monde doit savoir que Julie vous abandonnera sans crier gare", a-t-elle annoncé pendant le petit-déjeuner. "Elle se fiche de savoir si vous avez payé pour la visite. Elle partira simplement en voiture."

J'ai regardé avec horreur le tableau complètement faux qu'elle a dressé de ce qui s'est passé. Certains des nouveaux touristes avaient l'air incertains, jetant des coups d'œil entre Maria et moi.

Puis quelque chose d'inattendu s'est produit. Mme Henderson, qui faisait partie de la visite depuis le premier jour, s'est levée.

"Ce n'est pas du tout ce qui s'est passé", dit-elle fermement. "Julie vous a attendu tous les jours. Elle vous a appelé plusieurs fois. Le reste d'entre nous était frustré d'attendre."

"Merci, Mme Henderson, mais..." J'ai commencé.

"Non, Julie", a-t-elle continué. "Cette femme ment. Nous avons tous vu ce qui s'est réellement passé."

Maria est partie en claquant la porte, mais pas avant d'avoir proféré une dernière menace. "Je vais appeler votre entreprise. Vous serez renvoyée d'ici la fin de la semaine."

Mon cœur a battu la chamade. Je savais qu'elle était sérieuse.

Deux jours plus tard, mon directeur m'a appelée.

"Julie, il faut qu'on parle", m'a-t-il dit. "J'ai reçu une plainte très sérieuse concernant vous abandon d'un client".

"Monsieur Rodriguez, je peux tout expliquer..."

"Je ne veux pas d'excuses", m'a-t-il coupé. "Une plainte de plus et c'est fini pour vous. Vous comprenez ?"

Je me sentais mal.

Huit ans de critiques parfaites, et un touriste en colère allait tout détruire. Est-ce que c'est pour cela que j'ai travaillé si dur toutes ces années ? Est-ce ainsi que ma carrière allait prendre fin ?

Les jours suivants ont été les plus longs de ma vie. Je m'attendais à un nouvel appel de M. Rodriguez me demandant de vider mon bureau.

Chaque fois que mon téléphone sonnait, j'avais l'estomac retourné.

J'ai à peine dormi, repassant chaque moment de cette semaine et me demandant si j'aurais pu gérer les choses différemment.

Puis quelque chose d'incroyable a commencé à se produire.

Tout d'abord, j'ai reçu un courriel de Mme Henderson.

"Chère Julie", commençait-il. "Je voulais m'assurer que votre entreprise sache à quel point vous êtes une guide touristique exceptionnelle. Votre professionnalisme dans une situation difficile était admirable, et vous avez rendu nos vacances inoubliables."

Puis vint un autre courriel de monsieur et madame Patterson.

Ils ont écrit directement à mon entreprise, louant mon "dévouement exceptionnel et ma communication claire".

Ils ont même mentionné la façon dont j'ai géré "un touriste perturbateur qui a violé à plusieurs reprises les politiques de la visite."

À la fin de la semaine, six touristes différents de ce groupe avaient appelé ou envoyé un courriel à mon entreprise.

Ce qui m'a surpris, c'est que je ne leur avais jamais demandé de le faire. Je n'ai jamais parlé de la plainte de Maria.

C'était le karma qui faisait son œuvre.

Deux semaines après la plainte de Maria, j'ai reçu un autre appel du bureau. Mais cette fois, ce n'était pas M. Rodriguez.

"Julie ? C'est Sandra, la directrice régionale. Pourriez-vous venir à une réunion demain à dix heures ?"

Mon cœur s'est remis à battre la chamade.

La directrice régionale ? me suis-je dit. C'est soit très bien, soit très mal.

Je suis entrée dans cette réunion en m'attendant à devoir me défendre une fois de plus. Au lieu de cela, j'ai trouvé Sandra assise avec M. Rodriguez, tous deux souriants.

"Julie, asseyez-toi", dit Sandra chaleureusement. "Nous devons parler de la plainte que nous avons reçue il y a deux semaines".

Ça y est, je me suis dit.

"Après avoir examiné tous les commentaires que nous avons reçus à votre sujet, et ils sont assez nombreux, nous avons des choses à discuter." Elle a sorti un dossier épais de papiers. "Ce sont tous les courriels, les appels et les critiques que nous avons reçus à propos de votre récente tournée."

Elle a commencé à lire des citations : "Le guide le plus professionnel que nous ayons jamais eu... A géré une situation difficile avec grâce... Devrait être promu... Un atout pour votre entreprise..."

J'ai senti les larmes me monter aux yeux.

"Julie, poursuit Sandra, non seulement nous ne sommes plus préoccupés par cette plainte, mais nous sommes impressionnés par la façon dont vous avez géré la situation. Vous avez parfaitement suivi la politique, et vos autres clients ont clairement apprécié votre professionnalisme."

M. Rodriguez est intervenu. "Nous sommes désolés d'avoir menacé votre emploi sans avoir d'abord obtenu toute l'histoire. C'était mon erreur."

Mais Sandra n'avait pas fini. "En fait, nous aimerions vous offrir une promotion. Nous créons un nouveau poste, celui de responsable des tournées. Et nous pensons que vous seriez parfaite pour ce poste. Il s'accompagne d'une augmentation significative et de la possibilité de former d'autres guides."

Je n'arrivais pas à croire ce que j'entendais. "Vous êtes sérieuse ?"

"Tout à fait sérieuse", dit Sandra en riant. "Et il y a une prime à la signature pour le stress supplémentaire que cette situation t'a causé".

Elle m'a tendu une enveloppe avec un chèque qui m'a fait écarquiller les yeux.

En sortant de ce bureau avec ma lettre de promotion et mon chèque de prime, je n'ai pas pu m'empêcher de rire de la belle ironie de tout cela. Maria avait essayé de détruire ma carrière avec des mensonges et des menaces, mais ses actions m'avaient en fait catapulté à la meilleure position de ma vie professionnelle.

J'ai réalisé que le karma ne se contente pas d'équilibrer la balance. Il les fait basculer de façon spectaculaire en faveur de la vérité.

Et vous savez ce qu'il y a de mieux ? J'aime mon nouveau travail encore plus que l'ancien. Maintenant, je peux aider d'autres guides touristiques à gérer des situations difficiles avec confiance et professionnalisme.

Merci, Maria. Vous m'avez donné le plus grand coup de pouce de ma vie pour ma carrière.

Cette œuvre est inspirée d'événements et de personnes réels, mais elle a été romancée à des fins créatives. Les noms, les personnages et les détails ont été modifiés pour protéger la vie privée et améliorer le récit. Toute ressemblance avec des personnes réelles, vivantes ou décédées, ou avec des événements réels est purement fortuite et n'est pas voulue par l'auteur.

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