Une femme prétentieuse a exigé une heure supplémentaire à la piscine de l'hôtel, mais le karma en avait décidé autrement

Lorsqu'une cliente de l'hôtel a exigé un traitement spécial après la fermeture, je ne m'attendais pas à ce que la nuit tourne au chaos. Mais les règles existaient pour une raison, et le karma s'est assuré qu'elle l'apprenne à ses dépens.

La nuit avait déjà été longue, mais je ne savais pas qu'elle allait encore s'allonger à cause d'une cliente qui se croyait tout permis. Mais ce qu'elle n'avait pas prévu, c'est que justice serait faite rapidement et sans ménagement.

J'avais dépassé mon horaire de travail de deux heures, attendant que le service d'entretien termine certaines réparations en retard sur le système de filtration d'eau près de la pompe de la piscine. C'est la seule raison pour laquelle j'étais encore sur place après la fermeture ce jour-là.

Normalement, je serais rentré chez moi à 22 h 15, mais mon responsable, Ray, m'avait demandé de rester au cas où le technicien d'entretien aurait besoin d'accéder au placard de rangement où se trouvaient les registres des produits chimiques.

À 21 h 55, j'avais déjà donné les rappels habituels aux clients de la piscine. D'abord, une petite visite amicale à 21 h, puis une annonce plus claire à 21 h 40, et enfin un dernier « plus que cinq minutes » à 21 h 55. La plupart des gens ont acquiescé, un ou deux ont râlé, mais ils ont rassemblé leurs enfants et se sont essuyés. Un papa m'a même remercié.

J'avais appris à donner aux clients, en particulier aux parents, des rappels précoces et répétés lorsque j'étais sur le point de fermer la piscine, en raison de plaintes passées. Ils avaient généralement l'air surpris lorsque j'arrivais soudainement juste avant 22 h et leur disais que j'allais fermer.

Certaines personnes demandaient un délai supplémentaire, certains enfants pleuraient, et certains invités ivres allaient même jusqu'à se battre. La nouvelle méthode fonctionnait donc mieux et ne réduisait pas trop mon temps de travail.

Mais cette fois-ci, Linda est arrivée.

Linda était une cliente, peut-être âgée d'une quarantaine d'années, avec une peau brûlée par le soleil et un visage rouge et bouffi qui indiquait qu'elle avait bu juste assez de chardonnay pour se croire invincible. Ses cheveux bouclés et crépus étaient plaqués à plat par le chlore, et elle s'est approchée de moi pieds nus, un enfant dégoulinant sur chaque hanche.

Sa voix résonnait comme des clous sur un tableau blanc.

« Nous avons payé CHER pour être ici ! Mes enfants veulent continuer à nager ! Vous devez garder la piscine ouverte une heure de plus ! »

J'ai jeté un coup d'œil à ma montre.

« Je suis désolé, madame. La piscine ferme à 22 h pile. C'est la politique de l'établissement, et nous avons prévu un nettoyage et un traitement chimique ce soir. Il n'est pas prudent de rester plus longtemps. De plus, les clients qui sont plus près de la piscine se plaignent généralement du bruit si elle reste ouverte trop tard. »

Linda a levé les yeux au ciel et a ricané comme si je lui avais demandé de quitter un dîner cinq étoiles avant la fin. Elle se comportait comme si elle était chez elle.

« Montrez-moi quelque chose d'OFFICIEL. Ça n'a aucun sens que je m'absente cinq minutes pour laisser les enfants manger un morceau, puis que nous revenions et que la piscine soit fermée », s'écria-t-elle en ajustant la serviette qui pendait sous son bras.

Elle n'était certainement pas partie seulement cinq minutes, mais je ne voulais pas jeter de l'huile sur le feu. Je me suis empressé de me diriger vers le panneau affiché derrière la barrière d'entrée et je l'ai tapoté du bout du doigt.

« Heures d'ouverture de la piscine : de 8 h à la tombée de la nuit », ai-je lu à haute voix.

« Ça ne dit pas 22 h ! », s'est-elle écriée.

« Non, mais la tombée de la nuit est considérée comme étant entre 18 h et 21 h, selon la période de l'année. En fait, nous offrons une heure supplémentaire à nos clients », dis-je en souriant gentiment. « Honnêtement, vous en avez plus que pour votre argent. »

Elle n'a pas du tout apprécié ! Elle a serré les mâchoires et est partie en soufflant, criant à ses enfants de la suivre.

Je ne pensais pas qu'elle irait loin. Je pensais qu'elle retournerait dans sa chambre, se calmerait et me maudirait auprès de ses amis devant une pizza réchauffée au micro-ondes. Au lieu de cela, elle s'est précipitée dans le hall et s'est dirigée vers la réception.

Je suis resté en dehors de ça. Ce n'était pas mon problème. Mais dix minutes plus tard, ma radio a bipé.

« Euh, salut, Liam ? » C'était Kyle, le nouveau réceptionniste de nuit. Il avait à peine 20 ans, des yeux de biche, était beaucoup trop désireux de plaire et semblait vouloir sauver les mères désespérées. « Euh, j'ai donné la clé de la porte à Linda. »

« Quoi ?! »

« Elle a dit que ses enfants pleuraient. Elle a promis qu'ils ne resteraient que 30 minutes. Elle a dit qu'elle ramènerait la clé tout de suite après. »

« Tu as vérifié avec Ray ? »

« Non, il est en congé ce soir. J'ai juste pensé... »

« Tu as mal pensé, mec », ai-je murmuré, puis je me suis frotté les yeux. « Et comment lui as-tu donné la clé si la clé de secours est chez Ray et que j'ai l'autre ? »

« Je... je pensais... », a-t-il commencé, mais je l'ai interrompu en disant : « Ce n'est plus mon problème, Kyle. Débrouille-toi. »

J'aurais dû m'en aller complètement. Au lieu de cela, je suis resté là, les bras croisés près du hangar d'entretien, faisant semblant de ne pas voir le défilé de serviettes de plage qui repassaient par le portail désormais déverrouillé.

Ils ont plongé dans l'eau comme si c'était le 4 juillet.

J'ai compté 10, peut-être 12 enfants et quatre mères, tous s'éclaboussant comme des folles avant que je ne m'éloigne tranquillement.

Mais j'ai vite appris que les rires ne duraient pas longtemps.

« BEURK, ÇA SENT MAUVAIS ! »

« MA PEAU BRÛLE ! »

Je me suis retournée lentement, regardant Linda se lever de sa chaise longue et courir vers le bord de la piscine.

« Qu'est-ce que... Kayla, sors ! Sors tout de suite ! », a-t-elle crié.

Trop tard. Tous ces enfants étaient déjà en train de subir ce que nous appelions un traitement choc au chlore. Le même traitement que je lui avais déjà annoncé pour cette nuit-là.

Après les heures d'ouverture, nous déversons un mélange chimique à forte concentration. Il faut quatre à six heures pour équilibrer le tout, en fonction de la température et de la circulation. Nous affichons des panneaux d'avertissement et nous fermons la porte. C'est pour ça qu'il y a cette règle.

Le chlore, c'est un truc qui met des HEURES à se dissiper, donc les enfants allaient sentir mauvais pendant un moment.

Lorsque la panique s'est emparée d'elle, Linda s'est précipitée vers Kyle, suivie de ses enfants en larmes, en criant : « QUI A MIS DES PRODUITS CHIMIQUES DANS LA PISCINE ? ! »

Elle lui a tellement crié dessus que lorsqu'elle lui a demandé de lui donner mon numéro, Kyle l'a fait !

Moins d'une heure après être retournée dans la piscine, Linda a sorti son téléphone comme si elle voulait invoquer la foudre et m'a appelé.

« Vous l'avez fait exprès ! Où êtes-vous ? Revenez ici ! »

« Madame, qu'y a-t-il encore ? », demandai-je, agacé, en répondant à un appel provenant d'un numéro inconnu, avant de réaliser qu'il s'agissait de Linda.

Après qu'elle m'a expliqué de manière hystérique ce qui s'était passé, j'ai répondu : « Madame, la piscine ferme à 22 h. Nous commençons le traitement chimique immédiatement après, tous les soirs. Je vous l'ai déjà dit. »

Elle devint plus rouge que la bouée de sauvetage.

« Je veux voir le directeur IMMÉDIATEMENT ! »

« Il sera là demain à 8 heures. »

Elle retourna en tapant des pieds vers le hall d'entrée, hurlant après Kyle et rejetant la faute sur tout le monde sauf elle-même. Je suis arrivé à la réception au moment où mon téléphone vibrait pour m'indiquer un message vocal.

« Espèce de petit salaud », a-t-elle crié dans mon casque. « Vous ne m'aviez pas dit que les produits chimiques seraient aussi nocifs ! J'ai laissé les enfants entrer parce que je pensais que vous bluffiez ! Vous allez le payer cher ! J'appelle la police. J'espère que vous aimez la prison ! »

Je n'ai pas répondu. J'ai simplement enregistré le message vocal et l'ai transféré à Ray, qui s'est rendu à l'hôtel après avoir été alerté de la situation.

Une heure plus tard, deux voitures de patrouille sont arrivées. Depuis la fenêtre de la salle de pause, j'ai regardé Linda s'emporter de manière théâtrale sur le trottoir, gesticulant, les enfants blottis autour d'elle dans des serviettes, tels des canetons mouillés. Kyle semblait sur le point de s'évanouir.

Quand ils m'ont demandé ma déposition, je leur ai montré le message vocal, le registre des horaires et, surtout, les images de vidéosurveillance.

Il s'avère que Kyle lui avait donné la mauvaise clé du portail, mais ne l'avait pas raccompagnée à la piscine. Techniquement, elle n'était pas censée l'avoir sans surveillance. Cela n'a évidemment pas fonctionné, mais dans son état d'ébriété, elle avait crocheté la serrure pour y accéder.

Elle n'avait pas non plus rendu la clé et, à un moment donné, elle avait même forcé le dispositif d'urgence de la serrure lorsque le portail s'était refermé automatiquement derrière l'un des enfants. Cela constituait une violation.

La cerise sur le gâteau ? La caméra près de la piscine l'a filmée en train de me crier dessus au téléphone. Le son était suffisamment clair pour que la police puisse l'entendre me menacer à deux reprises.

« Je vais vous détruire », avait-elle crié. « Je vais leur dire que vous avez empoisonné mes enfants ! »

L'un des agents s'est tourné lentement vers elle après avoir écouté l'enregistrement.

« Madame, savez-vous que l'accès à la piscine est interdit après 22 heures ? »

« On m'a donné une clé ! », a-t-elle cri".

« Mais vous avez forcé la serrure principale et la serrure de secours. Cela est considéré comme un accès non autorisé », lui a répondu l'agent, calme et direct.

Elle pâlit.

« Mais... mais je... c'est lui qui... »

Un autre agent a demandé : « Et qui a eu l'idée de retourner à la piscine après la fermeture ? »

Elle jeta un coup d'œil à Kyle.

Il fixait ses chaussures.

« Linda m'a dit que son mari était malade et que les enfants avaient juste besoin de se détendre », a-t-il marmonné. « Je pensais que ça irait pour quelques minutes. Je ne savais pas que les produits chimiques étaient déjà là. »

J'aurais dû me sentir désolé pour lui, mais j'étais trop occupé à retenir un sourire.

En fin de compte, Linda a été accusée d'intrusion et d'avoir déposé un faux rapport de police. La direction l'a bannie de la chaîne hôtelière. Ses enfants ? Tout va bien après un rinçage et un verre d'eau. Ils n'ont subi aucune brûlure, juste des démangeaisons de la peau après avoir sauté dans une piscine à forte teneur en chlore comme si c'était l'heure du bain.

Je suis retournée à mon bureau pour pointer au moment où les agents terminaient leur travail. Kyle m'a suivi, l'air d'un chiot battu.

« Hé », dit-il, à peine au-dessus d'un murmure, « je suis désolé ».

« Tu es nouveau. Tu apprendras. Mais ne remets plus jamais une clé sans avoir pris de précautions, d'accord ? »

Il acquiesça rapidement.

« Merci de ne pas m'avoir laissé tomber. »

J'ai haussé les épaules. « Linda s'en est chargée toute seule. »

Nous avons ri ensemble avant que j'ajoute : « La prochaine fois que quelqu'un te demande quelque chose d'irraisonnable, montre-lui simplement le panneau. »

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