Une passagère de grande taille contrainte de quitter un vol en raison d’un problème de poids — Vidéo

Elle avait effectué le trajet aller de Houston à New York sans que le personnel de la compagnie aérienne ne lui fasse la moindre remarque. Mais lors de son retour, cette jeune femme de 24 ans raconte que ce qui s’est passé à la porte d’embarquement l’a laissée sans voix et en larmes.

Keirstyn Catron, une passagère originaire de Houston, s'est vu refuser l'embarquement sur un vol Southwest Airlines à l'aéroport LaGuardia de New York, en raison de son poids. Elle a partagé son témoignage dans deux vidéos TikTok, qui ont été visionnées des centaines de milliers de fois.

Confrontée à la porte d'embarquement devant tout le monde

Bien que l'incident se soit produit il y a plusieurs mois, soit le 10 novembre 2025, il n'a attiré l'attention de tous qu'après que Catron a posté deux vidéos TikTok en mars 2026. Dans ces messages, elle décrit un voyage qui avait commencé sans incident.

Selon Catron, son vol aller de Houston à LaGuardia s'était déroulé sans que le personnel de la compagnie aérienne ne lui accorde le moindre regard, et elle avait toutes les raisons de s'attendre à ce que le voyage de retour soit tout aussi tranquille. Ce fut tout le contraire.

Le jour de son vol de retour, une annonce faite par haut-parleur à la porte d'embarquement a indiqué que Southwest demandait aux passagers d'enregistrer leurs bagages : le vol était complet et la compagnie aérienne devait gérer le poids total des bagages.

Alors que l'employée se dirigeait vers la porte d'embarquement, un responsable s'est alors approché de Catron et l'a prise à part.

Une employée a alors commencé à se frayer un chemin à travers la foule, abordant les voyageurs un par un. Lorsqu’elle est arrivée près de Catron, l’échange a commencé tout simplement : la jeune femme de 24 ans a dit à l’employée qu’elle n’avait aucun bagage à enregistrer, pensant que cela mettrait fin à la conversation.

Au lieu de cela, l'employée lui a demandé si elle avait déjà voyagé avec Southwest. Catron a répondu par l'affirmative. Puis est venue une question à laquelle elle ne s'attendait pas : l'employée lui aurait demandé si la jeune femme de 24 ans pouvait tenir dans un siège.

Il convient également de noter que, selon la TikTokeuse, l'incident s'est produit deux semaines avant que Southwest ne mette en place sa nouvelle politique relative aux sièges pour les personnes de forte corpulence, en vertu de laquelle les passagers qui empiètent sur le siège voisin sont tenus d'acheter deux sièges.

Au moment du voyage de retour de Catron, cette politique n'était pas encore en vigueur. « Je ne comprends toujours pas ce qui se passe. Je lui dis : 'Oui, bien sûr que je tiens dans un siège' », se souvient-elle. L'employée a alors suggéré que Catron aurait besoin d'une rallonge de ceinture de sécurité.

La TikTokeuse a clairement indiqué qu'elle ne le ferait pas, affirmant catégoriquement qu'elle n'avait aucune difficulté à utiliser une ceinture de sécurité standard. L'employé a réagi en la décrivant comme une « femme de très forte corpulence » et en laissant entendre que, compte tenu de son gabarit, il était possible qu'elle ne puisse pas monter à bord. Catron a ensuite révélé :

« À ce moment-là, je n’ai rien dit parce que j’étais mortifiée et que je ne savais pas quoi répondre ; on aurait dit qu’elle avait déjà pris sa décision, du genre : “Oh, tu ne rentreras pas chez toi aujourd’hui.” Du coup, j’étais tellement abasourdie que je suis restée sans voix. »

La situation n'a fait que s'aggraver à partir de là. Alors que l'employée se dirigeait vers la porte d'embarquement, un responsable s'est approché de Catron et l'a prise à part.

Le responsable a ensuite expliqué à la TikTokeuse que son gabarit faisait d'elle un « risque » pour les autres passagers et un « danger » potentiel si elle ne pouvait pas tenir dans son siège, et lui a fait remarquer que monter à bord ne ferait que compliquer considérablement les choses.

Elle a en outre conseillé à la jeune femme de 24 ans de s'épargner davantage d'embarras et de réserver à nouveau pour le lendemain, en achetant deux billets. Cependant, Catron a contesté chaque argument.

Elle a insisté sur le fait qu'elle pouvait tenir dans le siège, ajoutant qu'elle voyageait avec une amie qui serait assise à côté d'elle et qui n'avait aucune objection à s'asseoir à ses côtés. Cependant, aucun de ces arguments n'a fait bouger d'un pouce le personnel de la compagnie aérienne.

« Ils n’ont fait preuve d’aucune compassion. Ni la dame qui m’a parlé la première fois, ni la personne qui m’a parlé la deuxième fois, qui était le responsable. Ils n’ont pas cherché à m’écouter », a déclaré Catron.

La TikTokeuse s'est montrée tout aussi franche quant à l'impact durable que cette rencontre avait eu sur elle.

Furieuse et en larmes, la jeune femme de 24 ans a demandé à parler à quelqu’un d’autre. Le responsable lui a alors réservé une place sur un autre vol et l’a dirigée vers une autre porte d’embarquement au rez-de-chaussée, au cas où elle aurait besoin d’une aide supplémentaire.

C’est là que Catron a enfin rencontré le seul membre du personnel qui l’a traitée avec un minimum de décence tout au long de cette épreuve — un homme qui s’est excusé, a reconnu la politique en vigueur et lui a parlé, selon ses propres mots, comme à un être humain.

Lorsque Catron a rendu son histoire publique, les sentiments qu’elle décrivait étaient encore à vif.

« J'ai tout simplement été victime de discrimination et jetée à la poubelle sur la base d'une supposition ».

La TikTokeuse s'est montrée tout aussi franche quant à l'impact durable que cette mésaventure a eu sur elle. « Je me sens très gênée et en colère d'avoir été traitée de cette manière, car cela ne m'était jamais arrivé auparavant », a-t-elle déclaré, soulignant que « l'agent d'embarquement et son supérieur étaient très désagréables et peu disposés à m'aider ».

Les messages de soutien affluent

Au départ, Catron n’avait pas du tout l’intention de rendre son histoire publique. Ce n’est qu’après avoir découvert des témoignages similaires d’autres voyageuses de forte corpulence qu’elle a estimé qu’elle ne pouvait plus rester silencieuse. « Je ne me suis jamais sentie aussi, disons, insignifiante et victime de discrimination de toute ma vie », a-t-elle déclaré.

Alors que ses vidéos faisaient le buzz sur Internet, les réactions n'ont pas tardé à affluer, de nombreuses personnes lui exprimant leur compassion, leur indignation et leur soutien. Plusieurs commentaires ont mis l'accent sur le poids émotionnel de ce qu'elle a raconté, comme l'a fait remarquer une personne : « Quelle expérience horrible 😢. »

Une autre personne a écrit : « C'est tellement déshumanisant. Je suis vraiment désolée. » Une troisième a ajouté : « Ma fille, c'est complètement fou ! Je suis désolée que ça t'arrive !!! 🫂 » D'autres ont laissé des messages plus longs condamnant la manière dont la situation aurait été gérée.

Une personne a déclaré : « Quelle situation horrible tu as vécue. Je suis vraiment désolé. 😞 Que ce soit là ton souvenir de New York, une ville pourtant si spéciale. Tu méritais mieux que ça. C'est vraiment honteux qu'une compagnie aérienne choisisse de traiter les gens de cette manière. »

Face à cette réaction, Catron a profité de cette attention non seulement pour raconter ce qui, selon elle, lui était arrivé, mais aussi pour encourager d'autres femmes à ne pas baisser les bras à cause de cela.

Un autre internaute a écrit : « En tant qu'employé d'une autre compagnie aérienne, je ne pourrais littéralement pas imaginer pointer quelqu'un du doigt pour lui dire ça... Je serais mortifié, je suis vraiment désolé que vous ayez dû subir ça [sic]. »

Une autre réponse est allée plus loin, en écrivant : « Cette politique a complètement dérapé et c'est tout à fait ridicule. Ils humilient et intimident ceux qu'ils choisissent au hasard. J'espère que vous avez déposé une plainte. J'ai vu beaucoup trop d'histoires comme la vôtre et c'est inacceptable. Je vous envoie tout mon amour et mes prières [sic]. »

Certains commentaires ont également souligné que cet échange se démarquait pour une autre raison, comme l'a fait remarquer une personne : « Je suis choquée qu'elle ait dit que c'était sa taille qui posait problème et non la carte de l'ase habituelle, parce que je suis noire [sic]. »

Face à cette réaction, Catron a profité de cette attention non seulement pour décrire ce qui, selon elle, lui était arrivé, mais aussi pour encourager d'autres femmes à ne pas baisser les bras à cause de cela.

« Ce que je veux surtout dire aux femmes rondes, c'est que vous êtes parfaites telles que vous êtes. Ne laissez pas les gens haineux vous empêcher de faire ce que vous aimez. Vivez toujours avec audace et sans complexe, restez toujours vous-mêmes », a déclaré la jeune femme de 24 ans.